Política de Devoluciones –Perla Foods
1. Introducción
En Perla Foods, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí tienes nuestra política de devoluciones, clara y justa, alineada con los términos de Perla Foods HDC.
2. Plazo para Devoluciones
Dispones de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos aceptarla ni otorgarte devolución ni cambio.
3. Condiciones para la Devolución
El producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Incluir todas las etiquetas, accesorios y manuales originales.
- No presentar señales de uso, daño o alteraciones.
4. Proceso de Devolución
- Notificación: Contáctanos vía correo electrónico a ventas@perlafoods.co o por WhatsApp (ícono disponible en la página), indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
- Instrucciones: Recibirás un correo con los pasos para el envío y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envío: Empaca el producto de forma segura y asegúrate de usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas durante el trayecto de retorno.
5. Costos de Envío
- Si la devolución es por cambio de opinión u otro motivo no atribuible a nuestra empresa, los gastos de envío corren por tu cuenta.
- Si el producto está defectuoso o fue enviado erróneamente, Perla Foods asumirá los gastos de devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso usando el mismo método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, te recomendamos hacer la compra del nuevo producto por separado y devolver el original siguiendo el proceso descrito.
8. Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones para:
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidación
- Articulos usados por más de 7 días (y con signos de deterioro)
- Ropa ya con evidente uso
9. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto con defecto o que no corresponde con lo solicitado, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción. Adjunta fotos y descripción del problema. En tal caso, cubriremos el costo de envío de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso total.
10. Contacto
Para cualquier inquietud sobre devoluciones, escríbenos a ventas@perlafoods.co o por WhatsApp (ícono en la página). Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud (tiendahdc.com).
11. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra web y se aplicará a compras realizadas después de su publicación (perlafoods.co).